Voor een klant zijn wij op zoek naar een Medior Incident & Service Coordinator.

Startdatum: 12-05-2026

Einddatum: 12-05-2027

Regime: Fulltime

Functieomschrijving:

Wij zoeken een Incident & Service Coordinator die verantwoordelijk is voor het coördineren, opvolgen en bewaken van incidenten binnen meerdere domeinen zoals Billing, Settlement en Prepayment. De focus ligt op continuïteit en het minimaliseren van de impact op de business.

Taken:

• End-to-end opvolging van incidenten
• Bewaken van prioriteiten en urgentie
• Opvolgen van incidentbacklogs
• Toezien op het incidentmanagementproces
• Rapporteren via dashboards en KPI’s
• Analyseren van trends en root causes
• Communicatie met stakeholders en vendors
• Escalaties naar de Service Delivery Manager
• Verbeteren van processen
• Ondersteunen van support teams

Vereiste vaardigheden en ervaring:

• Aantoonbare ervaring als Incident Manager (geen 2e lijn support) (4 jaar)
• Aantoonbare ervaring binnen Service Management (3 jaar)
• Aantoonbare ervaring met ITSM Tools (bijv. Omnitracker, Service Now, …)
• Aantoonbare ervaring met rapportering voor incident management (trendanalyse en operationele dashboards) (4 jaar)
• De kandidaat kan tijdens een eventueel interview overtuigen van zijn/haar ervaring met stakeholder management en werken in complexe IT-omgevingen
• Nederlands of Frans (C1) + goede kennis van de andere taal

Gewenste vaardigheden:

• Aantoonbare ervaring met Business Analyse
• Aantoonbare ervaring met ITIL
• Aantoonbare ervaring met Service Now
• Aantoonbare ervaring met Topdesk

We kijken uit naar uw sollicitatie.