Voor een klant zijn we op zoek naar een Support Engineer 2nd Line.

Locatie: Brussel + Remote

Startdatum: 20/07/26

Einddatum: 31/12/26

Beschrijving van de functie:

Het 2nd Line Support-team biedt ondersteuning aan medewerkers bij complexe IT-incidenten die niet door de eerstelijns support kunnen worden opgelost. Om dit team te versterken, zoeken we een gemotiveerde en klantgerichte Support Engineer 2nd Line.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Tweede lijn support bieden voor toepassingen.

• Incidenten opvolgen en proactief potentiële problemen detecteren.
• Samenwerken met andere Operations-teams voor een snelle en efficiënte serviceherstel.
• Je technische expertise binnen het team verder ontwikkelen.
• Materiële en software-aanvragen aanmaken en opvolgen.
• Procedures opstellen en onderhouden in de Knowledge Base (ServiceNow).
• Nieuwe collega’s begeleiden.
• Externe support leveren: handleidingen bijwerken, gebruikersvragen behandelen, individuele uitleg geven.

Gezocht profiel:

• Bachelor in informatica (of gelijkwaardig erkend diploma).

• Minstens 2 jaar ervaring in IT 2nd line support.
• Grondige kennis van:
  • Windows 11
  • Office 365
  • Active Directory
  • SAP IDM
• Eerste officiële taal (Frans of Nederlands) op moedertaalniveau, tweede officiële taal (Frans of Nederlands) op B2-niveau en Engels op minimaal B2-niveau.
• Ervaring met netwerkprinters (installatie, troubleshooting, drivers).
• Ervaring in een ITIL-omgeving.
• Klantgerichtheid: je stelt de gebruiker centraal en biedt betrouwbare, menselijke en efficiënte ondersteuning.
• Nauwkeurigheid, analytisch denkvermogen en oplossingsgerichtheid.
• Goede communicatieve vaardigheden en teamgeest.

Pluspunten:

• Kennis van vergaderruimtesystemen (Evoko, Logitech, enz.).

• Ervaring met scripting (PowerShell).
• Ervaring met het schrijven van technische documentatie.

Conformiteitscriteria:

• Bachelor’s degree in IT (of equivalent erkend diploma).

• Minimaal 2 jaar ervaring in IT 2nd line support.
• Vloeiend communiceren in het Nederlands, Frans en Engels (gesproken en geschreven). Nederlands of Frans als moedertaal of op minimaal C-niveau, de andere taal op minimaal B2-niveau. Voor Engels minimaal niveau B2.
• Ervaring met netwerkprinters (installatie, troubleshooting, drivers).
• Minimaal 2 dagen per week op locatie.

Evaluatiecriteria:

• Bekwaam in:
  • Windows 11
  • Office 365
  • Active Directory
  • SAP IDM