Voor een klant zijn wij op zoek naar een 2nd Line Support Engineer.

Startdatum: Begin juli

Regime: Fulltime

Locatie: Brussel

Talen: Nederlands/Frans + Engels

Functieomschrijving:

De 2nd Line Support Engineer zal deel uitmaken van het domein IOS (Infrastructuur Operations Support) binnen het Service Support Team. De rol vereist het inzetten van technische expertise om ondersteuning en onderhoud van diensten te bieden.

Takenpakket:

• Behandelen van incidenten toegewezen aan de 2e lijn met betrekking tot domeinspecifieke diensten.
• Onboarden van nieuwe klanten, inclusief administratieve opvolging en technische implementatie.
• Behandelen van service requests en wijzigingen toegewezen aan de 2e lijn met betrekking tot domeinspecifieke diensten.
• Meewerken aan verbeterinitiatieven binnen het toegewezen kader.
• Opvolgen van terugkerende incidenten (problem management) met 3rd line support / development.
• Opstellen van de FAQ voor de eerste lijn (Service Desk) met betrekking tot domeingerelateerde diensten, inclusief het verzorgen van informatiesessies.
• In productie stellen van nieuwe releases (release management).

Talenkennis:

• Grondige praktische kennis van het Frans en/of Nederlands om aan vergaderingen deel te nemen en te overleggen met collega's.
• Kennis van technisch Engels is onontbeerlijk.

Profiel:

Opleiding en ervaring:

• Universitair diploma of bachelor, gelijkwaardig door ervaring.

Technische competenties:

• Inzicht in technologische concepten op ICT-gebied.
• Kennis van ITIL-principes en Agile way of working.
• Affiniteit met principes zoals informatieveiligheid, toegangsbeheer, authentieke bronnen, comité informatieveiligheid, databasebeheer, GDPR, standaardisatie en terminologie.