Manager Service Desk

Startdatum: Zo snel mogelijk

Einddatum: 31/12/2026

Locatie: Aartselaar

Talen: Nederlands, Engels

Functieomschrijving:

Wij zoeken een ad interim Manager Digital Service Desk met minimaal 7 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie. In deze rol combineer je leiderschap en verandering met operationele betrokkenheid en technische expertise. Je werkt binnen een compact en betrokken team van 6 ervaren Service Desk Officers die samen instaan voor de kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring van digitale services op een toegankelijke en klantgerichte manier.

Verantwoordelijkheden:

• Leiderschap en coaching om uitdagingen aan te pakken zoals supportmethoden, procedurevolging, teamspirit en verantwoordelijkheidszin.
• Operationele betrokkenheid bij het team, verantwoordelijkheid nemen en zorgen voor een sterke gebruikerservaring.
• Ondersteuning van meer dan 1.400 collega's en partners, inclusief installatie van hard- en software, rechtenbeheer, handleidingen opstellen en structurele problemen analyseren en oplossen.
• First en second line support voor digitale ondersteuning.

Vereisten:

• Ervaring in het leiden van of meewerken aan IT support-verbeterprojecten.
• Besluitvaardigheid in complexe en ambigue situaties.
• Constructief assertief en in staat om moeilijke gesprekken aan te gaan.
• Complexe digitale vraagstukken begrijpelijk maken voor gebruikers en collega's.
• Verbindende communicatie in vloeiend Nederlands.
• Trends in de sector volgen en vernieuwing binnen het team brengen.
• Helicopterview en analytische houding om overzicht en prioriteiten te behouden.

Vaardigheden:

• Brede en diepgaande kennis van eindgebruikerssoftware.
• Coachend werken aan teamspirit en verantwoordelijkheidszin.
• DNA en cultuurverandering realiseren binnen een team.
• Ervaring met beheer van EntraID en ActiveDirectory gebruikers en groepen.
• Kennis van Client Windows OS, Microsoft Office suite, SharePoint, Teams, PowerBI.
• Rapportage vanuit de tickettool, inclusief proactief opvolgen en sturen.
• Technische en functionele kennis van cybersecurity richtlijnen en policies.