Service Delivery Manager regio Antwerpen.

Startdatum: Augustus

Duur: Tot eind 2026 met optie op verlenging

Werkuren: Voltijds (4/5 is een optie)

Locatie: Voornamelijk aanwezigheid op kantoor verwacht, uitzonderlijke telewerkdagen mogelijk

Talen: Nederlands (vereist), Engels (goede professionele kennis)

Functieomschrijving:

We zoeken een ervaren Service Delivery Manager die een cruciale rol zal spelen in het beheersen en documenteren van externe factoren die impact hebben op de uitrol van netwerken. De focus van deze rol ligt op het analyseren, valideren en onderbouwen van zogenaamde delays binnen netwerkuitrolprojecten. Je bouwt sterke en juridisch onderbouwde dossiers op waarmee kan worden aangetoond dat bepaalde werkzaamheden niet konden starten of vertraging opliepen door omstandigheden buiten de controle van de organisatie, zoals vergunningsproblemen of beperkingen opgelegd door lokale overheden. Je vormt de brug tussen interne teams, aannemers, partners, juridische stakeholders en overheidsinstanties. Je zorgt ervoor dat alle relevante informatie correct wordt verzameld, geïnterpreteerd en vertaald naar consistente en verdedigbare dossiers.

Verantwoordelijkheden:

• Voorbereiden, analyseren en beheren van dossiers rond vertragingen in netwerkuitrolprojecten.
• Valideren van documentatie zoals notulen van overlegmomenten met (lokale) overheden, verslagen en rapporten van vergaderingen, aangeleverd door interne teams en externe partners.
• Interpreteren van contractuele verplichtingen en wettelijke kaders.
• Vertalen van complexe informatie uit mails, rapporten en operationele updates naar gestructureerde dossiers.
• Samenwerken met juridische, operationele en financiële stakeholders om dossiers te versterken.
• Adviseren over de impact van regelgeving en vergunningstrajecten op projectplanningen.
• Opvolgen van de naleving van contractuele afspraken door externe partners.
• Bespreken en challengen van aangeleverde documentatie wanneer deze onvoldoende onderbouwd is.
• Opstellen van managementrapporteringen en presenteren van bevindingen op staf- en managementmeetings.
• Ondersteunen van Service Delivery Managers en andere stakeholders door processen te standaardiseren en administratieve lasten te verminderen.
• Actief relatiebeheer met externe partners, aannemers, overheden en interne afdelingen.
• Bijdragen aan continue verbetering van rapporterings-, documentatie- en governanceprocessen.

Vereisten & Kwalificaties:

• Minimaal 5 tot 10 jaar relevante professionele ervaring.
• Ervaring in een rol met sterke focus op stakeholdermanagement, contractmanagement, projectcoördinatie of service delivery.
• Aantoonbare ervaring met het analyseren en interpreteren van contracten, regelgeving en juridische documentatie.
• Sterke schriftelijke vaardigheden voor het opstellen van dossiers, rapporten en managementpresentaties.
• Inzicht in infrastructuur is een belangrijke meerwaarde.
• Vermogen om complexe dossiers nauwkeurig en gestructureerd te beheren.
• Ervaring met werken in een multi-stakeholder omgeving waarbij samenwerking met externe partners essentieel is.
• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.

Must have vaardigheden:

• Uitstekend stakeholdermanagement.
• Sterke kennis van contractinterpretatie en contractuele verplichtingen.
• Ervaring met dossieropbouw, documentatie en rapportering.
• Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail.
• Vermogen om juridische en operationele informatie te vertalen naar concrete acties.
• Ervaring met managementrapportering en presentatie richting senior management.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Ervaring met Microsoft 365, Excel en SharePoint.
• Resultaatgerichte en gestructureerde werkstijl.
• Bruggenbouwer die consensus zoekt tussen verschillende partijen.

Nice to have vaardigheden:

• Ervaring met governance- en complianceprocessen.
• Kennis van Qlik of vergelijkbare rapporteringstools.
• Ervaring met leveranciers- en partnermanagement.
• Achtergrond in public affairs, contractbeheer, legal operations of regulatory affairs.