Voor een klant zijn we op zoek naar een:

Helpdesk Medewerker

Start- en einddatum van het project: ASAP – 31/12/2025 met optie tot verlenging

Locatie: Antwerpen

Verantwoordelijkheden en activiteiten:

• Eerstelijns ondersteuning bieden voor eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Diagnoses stellen en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Ondersteunen bij applicatieproblemen en zorgen voor adequate oplossingen of escalaties.
• Toepassen van ITIL-processen om serviceverzoeken, incidenten en wijzigingen te beheren.
• Proactief meedenken over security awareness en het naleven van beveiligingsmaatregelen.
• Documenteren van oplossingen en procedures voor toekomstig gebruik en kennisdeling.
• Onderhouden van goede communicatie met gebruikers en zorgen voor tijdige terugkoppeling.
• Samenwerken met IT-teams om problemen op te lossen en processen te verbeteren.

Functievereisten:

• Diploma of aantoonbare ervaring in een relevante richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een helpdesk- of servicedeskfunctie.
• Aantoonbare kennis van ITIL en ervaring met het toepassen van ITIL-processen.
• Basiskennis van IT-security en bewustzijn van beveiligingsrisico’s.
• Ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen in diverse applicaties.
• Probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling.
• Teamspeler, maar ook in staat om zelfstandig te werken.
• Ervaring met ITSM-tools (bv. ServiceNow, Topdesk, 4me, …) is noodzakelijk.

Talenkennis:

• Nederlands vereist, Engels en Frans zijn een pluspunt.