Voor een klant zijn we op zoek naar een Service Fulfillment Analyst met de volgende verantwoordelijkheden en vereisten:

Functieomschrijving:

Als Service Fulfillment Analyst ben je verantwoordelijk voor het beheer van het volledige proces van verzoeken binnen de organisatie. Je zorgt voor een constante feedbackstroom naar andere teams om een optimale verzoekstroom te garanderen. Je draagt bij aan de transitie van manuele processen naar geautomatiseerde self-service processen en streeft ernaar deze zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken voor de eindgebruikers. Je werkt nauw samen met verschillende teams en biedt ondersteuning binnen andere ITSM-processen (incident, problem, change) in het kader van EMEA service management.

Verantwoordelijkheden:

• Aanmaken van gebruikers en toekennen van autoriteiten in lokale systemen via een request tool en ServiceNow.
• Aanmaken en onderhouden van handleidingen.
• Troubleshooten en oplossen van toegangsproblemen in lokale systemen.
• Monitoren van mailboxen voor vragen en problemen omtrent toegangen.
• Beheren van gebruikers en toegangen in systemen die onderhevig zijn aan SOX audits.
• Fungeren als schakelpunt tussen operations en verschillende teams, voornamelijk het IAM team.
• Zorgen voor vlotte communicatie en samenwerking tussen teams en het zoeken naar verbeteringen/optimalisaties.
• Incidenten aanmaken en opvolgen voor tijdige resolutie.
• Patronen in incidenten herkennen en communiceren naar de verantwoordelijke teams.
• Projectwerkzaamheden omtrent IAM (Identity & Access Management).
• Vergemakkelijken van het aanvragen van toegangen voor eindgebruikers.
• Bevorderen van samenwerking binnen eigen team en met andere teams.
• Bijstand bieden bij SOX audits en risicoanalyses en mitigatie.

Vereisten:

• Ervaring met ITSM-processen en IAM.
• Kennis van ServiceNow is een pre.
• Ervaring met SOX audits en compliance.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen.

Taalvereisten:

• Vloeiend in Nederlands.

Deze functie is op projectbasis met een start- en einddatum die in overleg wordt bepaald. De werkzaamheden vinden plaats in België en vereisen geen reizen.