Bekijk alle vacatures
Als functional analyst IT werk je in het domein Customer & Marketing om de communicatie- en informatieflows naar onze klanten te optimaliseren. Een boeiende job met impact.
Jouw takenpakket als functional analyst IT:
Evaluatie van de uitvoering van de opdracht:
Functioneel Analist - Customer Service
Vlaams-Brabant, Vlaams-BrabantVoor 1 van onze klanten zijn we op zoek naar een Functioneel Analist - Customer Service:
Als functional analyst IT werk je in het domein Customer & Marketing om de communicatie- en informatieflows naar onze klanten te optimaliseren. Een boeiende job met impact.
Jouw takenpakket als functional analyst IT:
- Werkdomein Customer Service & Marketing Communication: Je kunt worden toegewezen aan een van deze domeinen:
- Customer Service: Verantwoordelijk voor efficiënte en persoonlijke contactcenterwerking om medewerkers, klanten en businesspartners te ondersteunen.
- Marketing Communication: Beheer van communicatie- en informatiestromen naar klanten, zoals de boodschappen van verschillende winkelformules.
- Analyses en optimalisaties:
- Werk aan optimalisatie of implementatie van systemen ter ondersteuning van strategische doelstellingen.
- Denkt mee met de business analisten, architecten en ontwikkelaars over mogelijke IT- en procesoplossingen en stelt die voor aan jouw interne partner.
- Projectbegeleiding:
- Betrokken als solution analyst bij op verschillende projectfases: concept, analyse, specificatie, change management, testing, implementatie en aftercare.
- RUN Ondersteuning en kennisdeling:
- Bied ‘run’-ondersteuning voor bestaande oplossingen:
- Behandel incidenten en log problemen voor langetermijnoplossingen.
- Zorg voor voortdurende verbetering en verspreiding van documentatie.
- Bied ‘run’-ondersteuning voor bestaande oplossingen:
- Stakeholdermanagement en oplossingen:
- Bouw duurzame relaties op en vertaal noden in concrete oplossingen.
- Denk mee over IT- en procesoplossingen met businessanalisten, architecten en ontwikkelaars.
- Je helpt je business partners hun strategische doelstellingen te bereiken door bestaande systemen te optimaliseren of nieuwe systemen te introduceren.
- Documentatie:
- Voorzie bruikbare documentatie voor collega’s, stakeholders en eindgebruikers.
Evaluatie van de uitvoering van de opdracht:
- Regelmatige evaluaties, uiterlijk zes maanden na start, gericht op output, milestones en kennisborging.
- Tweewekelijks met focus op voortgang, output, milestones en documentatie.