Voor een klant zoeken we iemand die het volledige ICT Support domein onder de loop kan nemen, analyseren, bekijken waar er verbeteringen mogelijk zijn (in tools, werking, efficiëntie, …), maar ook interne collega’s bijstaan om tools beter te gebruiken, optimalisatie te creëren, …
Maw een rol waarin analyse, coaching, inzicht en begeleiding heel belangrijk zijn, met een achtergrond in IT Support.
De technisch stack waarin de consultant waardig moet zijn is Azure, maar ook Atlassian (Jira, Confluence). Daarnaast ook: O365, Sharepoint, …
 
Daarnaast wordt er van de consultant ook verwacht dat er, in geval van onderbemanning of hoge werkdruk, ondersteuning kan geboden worden in de effectieve IT Support voor interne medewerkers. De focus ligt wel degelijk op het analyse aspect hierboven beschreven, maar af en toe zal er ook hands-on in een IT Support rol moeten worden gewerkt (kennis en ervaring in 0365 en Atlassian is hier belangrijk).

Talenkennis: De kandidaat is idealiter drietalig,
Duurtijd: Initieel een contract van 6 maanden dat verlengbaar is met 6 maanden. Nadien bekijken we nog de verdere opties.
Start: rond april/mei.
Werklocatie : Brussel

Belangrijk : interviews worden dus pas na 26 maart ingepland, hou zeker rekening met deze termijn.


Omvang van de opdracht 
Het AP is op zoek naar de tijdelijke ondersteuning van een Senior Consultant om binnen de afdeling Support (Pijler 2 - ICT Support) te werken aan een opdracht voor consultancy en operationele ondersteuning. De nadruk zal liggen op consultancy, waarbij supporttaken zullen worden overgenomen in geval van overbelasting of andere omstandigheden die versterking noodzakelijk maken. 

Voor het consultancygedeelte moet de consultant de huidige werking van de service analyseren met het oog op verbetering (bestaande tools, correct gebruik van tools, werking, processen, enz.) Hij zal ook de configuratie van de Azure tenant en mogelijk de Atlassian suite (Confluence en Jira) moeten analyseren. 
Het doel is om interne medewerkers te helpen volwassen te worden en vaardigheden te verwerven, zowel op het gebied van organisatie (best practices) als technische vaardigheden in de betreffende software: de O365 office suite, inclusief het beheer en de configuratie van de tenant, sharepoints, toegangsrechtenbeheer, etc., evenals Atlassian-software. 

Procesanalyse en -verbetering 

- De huidige werkwijze van de afdeling analyseren; 
- Verbeteringen voorstellen om bestaande processen te optimaliseren; 
- Samenwerken met interne teams om zwakke punten en mogelijkheden voor verbetering te identificeren. 

Assistentie en training 
- Interne resources helpen hun vaardigheden te verbeteren; 
- Training geven over IT-tools en -processen (of de AP adviseren over trainingsplannen voor het verbeteren van vaardigheden); 
- De ontwikkeling van vaardigheden van interne teams stimuleren. 

Aanbevelingen 
De consultant moet zijn aanbevelingen formeel vastleggen en een implementatieplan voorstellen in samenwerking met het management. 
Voor het operationele gedeelte dient de consultant de standaard supporttaken uit te voeren in samenwerking met het aanwezige team: 
    Het ontvangen en documenteren van IT-problemen die door gebruikers worden gemeld (via Jira); 
Het diagnosticeren en oplossen van veelvoorkomende problemen zoals het resetten van wachtwoorden, verbindingsproblemen en vragen over het gebruik van standaardsoftware; 
Het zo nodig doorverwijzen van complexere problemen naar hogere ondersteuningsniveaus; 
Het assisteren van gebruikers bij het installeren van software en het configureren van randapparatuur; 
Het bewaken en onderhouden van IT-systemen en netwerken om ervoor te zorgen dat deze soepel werken; 
Het trainen van gebruikers in goede praktijken en het gebruik van IT-tools. 

Dit meer operationele deel van de opdracht heeft twee doelen: 
    Het team ter plaatse bijstaan en een deel van de zware werklast opvangen; 
Input zodat de Consultant concrete analyses kan uitvoeren en aanbevelingen kan doen.