Junior Service Desk ICT Operator

Startdatum: Zo snel mogelijk

Regime: Fulltime, mogelijk 5 dagen per week op kantoor

Locatie: Brussel

Talen: Nederlands en Frans

Deadline voor aanmelding: 07/04

Algemene context

De medewerker zal deel uitmaken van het ICT Service Desk team binnen de IT-afdeling om de bedrijfsdiensten te ondersteunen.

Verantwoordelijkheden

• Bieden van eerstelijnsondersteuning aan interne medewerkers (ongeveer 1.500 gebruikers) voor zowel pc's als telefonie.
• Beantwoorden van oproepen in het Frans en Nederlands, registreren van gemelde incidenten en bepalen van dagelijkse prioriteiten van de helpdesk.
• Oplossen van incidenten, coachen van gebruikers en hen vertrouwd maken met nieuwe IT-tools.
• Deelnemen aan klantenprojecten die impact kunnen hebben op het werk, zoals het uitrollen van nieuwe configuraties.
• Samenwerken met teams voor servers, infrastructuur en netwerktoezicht.

Vereist profiel

1. Je hebt een bachelordiploma IT of bent bezig dit te behalen en hebt een goede kennis van en ervaring met hardware en software.
2. Goede basiskennis van IT-infrastructuur (LAN, TCP/IP, beveiligingsinfrastructuur, Windows domeinen, netwerkprinten, enz.) om een gefundeerde diagnose te kunnen stellen.
3. Kennis en ervaring met ITIL is een pluspunt.
4. Je hebt zin voor initiatief, bent resultaatgericht en maakt er een erezaak van om (structurele) oplossingen te vinden.
5. Je werkt gestructureerd en plant je werk door prioriteiten te stellen.
6. Uitstekende communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid zijn vereist.

Gewenste vaardigheden

• Helpdesk ervaring op junior niveau
• ITIL kennis op junior niveau
• Ervaring met Microsoft omgevingen op junior niveau
• Kennis van TCP/IP op junior niveau
• Ervaring met Windows 10 op junior niveau

We kijken uit naar jouw sollicitatie!