Voor een klant zijn we op zoek naar een Digital Service Desk Officer (Service Desk Engineer 1st & 2nd line).

Startdatum: 01/07/2025

Einddatum: 29/08/2025 (mogelijke verlenging)

Locatie: Antwerpen

Functieomschrijving:

Het Digital Service Desk-team fungeert als het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen van medewerkers en externe partners. Het team bestaat uit zes leden en biedt zowel eerste- als tweedelijnsondersteuning volgens vastgelegde SLA's. Gebruikersvragen worden verwerkt via het Ticketing Service-systeem (TOPdesk) of per e-mail. Dringende vragen kunnen telefonisch worden gesteld. Medewerkers kunnen ook terecht bij de Helpdesk-balie op het hoofdkantoor.

Verantwoordelijkheden:

• Behandelen van IT-gebruikersvragen en verwerken van tickets.
• Installeren van laptops met Windows 11 voor nieuwe medewerkers of ter vervanging van verouderde apparatuur.
• Ondersteuning bieden voor laptop-software (Windows 11 en Office 365).
• Assisteren bij de overgang van AS400 naar SAP.
• Samenwerken met de teams Digital Systems en Digital Infrastructure.

Vereisten:

• Ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-serviceomgeving.
• Kennis van Windows 11 en Office 365.
• Vaardigheid in het werken met ticketingsystemen zoals TOPdesk.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal; beperkte ondersteuning in het Engels kan vereist zijn.

Gewenste vaardigheden:

• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling.
• Teamspeler met het vermogen om zelfstandig te werken.