Voor een klant zijn we op zoek naar een Helpdesk Engineer voor de regio West-Vlaanderen.

Functietitel:

Helpdesk Engineer

Startdatum:

Juni 2025

Einddatum:

31 december 2025 (met mogelijkheid tot verlenging)

Locatie:

Fulltime aanwezigheid onsite in West-Vlaanderen

Werkregime:

100% aanwezigheid vereist

Talen:

Nederlands, Frans, Engels (belangrijk)

Verantwoordelijkheden:

• Verantwoordelijk voor het klantvriendelijk opvolgen van serviceaanvragen, incidenten en klachten die via e-mail, web of telefoon binnenkomen.
• Zelfstandig oplossen van incidenten als eerste aanspreekpunt en indien nodig doorverwijzen naar de tweede lijn.
• Zorgen voor snelle reactie en kwalitatieve afhandeling van aanvragen op de servicedesk.
• Proactief signaleren en documenteren van repeterende incidenten in de kennisdatabank.
• Verantwoordelijk voor efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en serviceaanvragen.
• Communicatie verzorgen naar gebruikers bij kleine en grote incidenten.

Vereiste Kwalificaties en Ervaring:

• Kennis van IT service management methoden en technieken (ITIL).
• Klantvriendelijke houding en streven naar maximale klanttevredenheid.
• Flexibele instelling en leergierigheid.
• Vloeiend in Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een pluspunt.
• Bereidheid om in overleg met collega's de dienst te verzekeren van 7u00 tot 19u00 (maandag tot vrijdag).
• Sterke affiniteit met ICT en degelijke basiskennis van informatica (Windows, Office toepassingen, printers, scanners, netwerken, servers, tablets en smartphones).
• Ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
• Vermogen om zich in te leven in de situatie van de gebruiker en resultaatgericht te denken.

Werkplek:

Kantoor in West-Vlaanderen, fysieke aanwezigheid vereist.