Customer Engagement Operational Support

Startdatum: 01/08/2025

Einddatum: 31/12/2025

Locatie: Kortenberg

Werkmodel: Hybride

Jouw verantwoordelijkheden:

1. Ondersteunen van klantentevredenheid
   • Meewerken aan de opzet en opvolging van NPS-enquêtes voor B2C- en B2B-klanten, en het Netwerk.
   • Helpen bij de analyse van de resultaten en bijdragen aan de rapportering.
   • Google Reviews opvolgen en trends signaleren.
2. Ondersteunen van loyaliteitsacties
   • Meewerken aan de implementatie en opvolging van loyaliteitscampagnes en contractverlengingen.
   • Bijdragen aan het meten van de effectiviteit van deze acties.
   • Leads van de website opvolgen en zorgen voor correcte verwerking in de interne tools.
3. Verbeteren van klantencommunicatie
   • Waken over de kwaliteit en consistentie van klantcommunicatie gedurende de hele levenscyclus van het contract.
   • FAQ's en andere klantgerichte content updaten op basis van feedback van het terrein.
   • Het gebruik van deze content opvolgen en verbeteringsvoorstellen doen.

Wat breng je mee?

• Technische vaardigheden:
  • Minstens 2 à 3 jaar ervaring in een ondersteunende functie binnen klantendienst, marketing of operations.
  • Goede kennis van Excel, PowerPoint en SharePoint.
  • Vermogen om klantgegevens te structureren en analyseren.
  • Bachelor- of masterdiploma in marketing, management, handel of gelijkwaardig.
• Soft skills:
  • Sterk organisatievermogen, nauwkeurigheid en betrouwbaarheid.
  • Teamspeler, klant- en oplossingsgericht, met een heldere en positieve communicatiestijl.
  • Flexibiliteit en autonomie in een dynamische werkomgeving.

Talen:

• Nederlands of Frans: Volledige professionele vaardigheid
• Engels: Professionele werkvaardigheid