Service Desk Agent Gezocht

Voor een klant in Vlaams-Brabant zijn we op zoek naar een Service Desk Agent.

Startdatum: Zo snel mogelijk

Einddatum: 31/12/2025

Locatie: Kortenberg, Vlaams-Brabant

Uurrooster: Vast uurrooster tussen 8u - 17u, van maandag tot en met vrijdag (elke dag op kantoor)

Verantwoordelijkheden:

• Verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van de service desk 1st line door het aannemen van inkomende oproepen, calls via de portal en de mail.
• Behandelen van complexe incident- en requestaanvragen van interne medewerkers.
• Telefonische en onsite ondersteuning bieden aan interne klanten met betrekking tot hardware- en softwareproblemen.
• Analyseren van gemelde storingen en wijzigingsaanvragen met betrekking tot computers en applicaties.
• Prioriteiten stellen via het gebruik van de Service Management Tool, rekening houdend met ITIL-processen.
• Zorgen voor relevante, kwaliteitsvolle en tijdige communicatie om het niveau van dienstverlening hoog te houden.
• Innovatief en constructief deelnemen aan het Service Support teamoverleg.
• Samen met het team zorgen voor het behalen van de gestelde targets.
• Tijdig hulp inroepen van 2nd en 3rd line om escalaties te voorkomen.

Vereiste kwalificaties en ervaring:

• Zeer klantgericht.
• Grote interesse in ICT met eerdere 1st of 2nd line Service Desk ervaring.
• Kennis van netwerken, telefonie, Windows, Citrix op beheerniveau en ITIL-methodes.
• Zeer goede schriftelijke en mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Vlotte beheersing van MS Office programma’s.
• Initiatiefrijk, oplossingsgericht en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Zelfstandig werk kunnen organiseren zonder het ondersteunen van collega’s uit het oog te verliezen.
• Administratieve taken schrikken je niet af.

Gewenste vaardigheden en certificeringen:

• Service Desk Agent vaardigheden op een gemiddeld niveau.
• ITIL op een gemiddeld niveau.
• Microsoft Windows op een gemiddeld niveau.
• Ticketing tool op een gemiddeld niveau.
• Troubleshooting op een gemiddeld niveau.

Taalvereisten:

• Nederlands of Frans: Native of tweetalige beheersing.
• Engels: Volledige professionele beheersing.