Voor een klant zijn we op zoek naar een IT Service Desk Engineer (junior).

Periode: ASAP – 31/12/2025

Locatie: Brussel

Talenkennis: Nederlands, Frans, Engels

Deadline voor indieningen: 21/07/2025

Verantwoordelijkheden:

Als IT Support Officer maak je deel uit van een team van ongeveer tien mensen en is het jouw taak om ervoor te zorgen dat gebruikers het maximale uit hun machines en applicaties halen. Je biedt eerstelijnsondersteuning aan interne medewerkers (ongeveer 1.500 gebruikers), zowel voor pc's als voor telefonie. Concreet beantwoord je oproepen (in het Frans en het Nederlands), registreer je gemelde incidenten en bepaal je de dagelijkse prioriteiten van de helpdesk. Je lost incidenten op, coacht gebruikers en maakt hen vertrouwd met nieuwe IT-tools. Je neemt ook deel aan klantenprojecten die een impact kunnen hebben op je werk (bijvoorbeeld het uitrollen van nieuwe configuraties). Tot slot werk je ook samen met de teams voor servers, infrastructuur en netwerktoezicht.

Vereist profiel:

1. Je hebt een bachelordiploma IT of bent bezig dit te behalen en je hebt een goede kennis van en ervaring met hardware en software (inclusief het besturingssysteem).
2. Je hebt een goede basiskennis van IT-infrastructuur (LAN, TCP/IP, beveiligingsinfrastructuur, Windows domeinen, netwerkprinten, enz.), zodat je een gefundeerde diagnose kunt stellen.
3. Kennis en ervaring met ITIL zou een pluspunt zijn.
4. Je hebt zin voor initiatief, bent resultaatgericht en maakt er een erezaak van om (structurele) oplossingen te vinden.
5. Je werkt gestructureerd en plant je werk door prioriteiten te stellen.
6. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent stressbestendig.