Voor een klant zijn we op zoek naar een gedreven en bekwame Helpdeskmedewerker (Junior) om de dienst Loketplatform te versterken.

Functieomschrijving:

• Locatie: Brussel & Oost-Vlaanderen
• Startdatum: 05/01/2026
• Einddatum: Lange termijn
• Werkregime: Voltijds, 5 dagen per week
• Thuiswerk: Mogelijk (50%)

Verantwoordelijkheden:

• Behandelen van meldingen op eerste- en tweedelijns niveau.
• Rechtstreeks contact onderhouden met afnemers van diensten, burgers, partners en technische teams.
• Helder communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
• Categoriseren en prioriteren van incidenten en aanvragen.
• Kennis- en configuratiedatabank up-to-date houden.
• Documentatie schrijven en kennis delen met teamleden en de 1700 helpdesk.
• Verschillende communicatiekanalen in de gaten houden en relevante informatie identificeren.

Vereiste Kwalificaties en Ervaring:

• Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn.
• Basiskennis van ITIL V2/V3/V4.
• Ervaring met servicedesktoepassingen zoals Jira, ServiceNow.
• Algemene kennis van Windows, Active Directory, Office en Office 365.
• Basiskennis netwerken en ervaring met standaard PC-installaties.
• Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR - niveau C2.

Gewenste Vaardigheden:

• Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
• Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en empathie.
• Analytisch denken, time management en besluitvaardigheid.
• Samenwerken, nauwkeurigheid en documentatievaardigheden.
• Leervermogen, kennisdeling en gestructureerd werken.
• Proactief denken, probleemherkenning en oog voor detail.
• Leergierigheid en procesgericht denken.

Je komt terecht in het Centraal Team binnen de afdeling Loketplatform, waar je samenwerkt met analisten, UX designers, projectleiders, architecten, product partners en een service delivery team. Je werkt mee aan digitale loketten, het infoplatform en het centrale contactcenter.