Voor 1 van onze klanten zijn we op zoek naar een ICT Helpdesk Medewerker:

Locatie: Leuven

Jouw rol
Als ICT Helpdesk Medewerker ben je een cruciale schakel in het ondersteunen van onze interne gebruikers. Je helpt hen bij IT-gerelateerde vragen en problemen, zodat zij zich kunnen focussen op baanbrekend onderzoek en ontwikkeling.
Wat ga je doen?
• Eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen via onze Service Desk, telefoon, e-mail en het ticketingsysteem (ServiceNow).
• Ondersteuning bieden bij hardware (laptops, docking stations, printers), software (Windows, macOS, Office 365, Teams), en netwerkconnectiviteit (VPN, Wi-Fi).
• Troubleshooting van technische issues en escalatie naar tweede- of derdelijns support indien nodig.
• Actieve bijdrage aan het verbeteren van interne IT-processen en documentatie.
• Ondersteuning bij onboarding van nieuwe medewerkers.

Wat breng jij mee?
• Een diploma in IT of relevante ervaring in een helpdesk- of supportfunctie.
• Kennis van Windows 10/11, macOS, MS 365 Platform (Teams, Sharepoint, Exchange online, Entra ID …., ) Active Directory
• Ervaring met ticketingsystemen zoals ServiceNow is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en werkt graag in een dynamische, internationale omgeving.
• Je werkt zeer graag in teamverband

Wat bieden wij jou?
• Een innovatieve werkomgeving met toegang tot de nieuwste technologieën.
• Een team van gepassioneerde collega’s binnen een open en ondersteunende cultuur.
• Flexibele werkuren en mogelijkheid tot hybride werken.
• Opleidingsmogelijkheden en ruimte voor professionele groei.