Voor een klant zijn we op zoek naar een Projectleider ITSM Implementatie.

Periode: ASAP – 18/12/2026

Locatie: Brussel

Talenkennis: Nederlands, Frans, Engels

De Functie:

Als ITSM Project Manager ben je verantwoordelijk voor het succesvol opzetten, verbeteren en implementeren van IT Service Management-processen binnen de ICT-organisatie. Je leidt het ITSM-project van start tot oplevering en fungeert als schakel tussen IVT, business en externe leveranciers. Daarbij zorg je dat processen aansluiten op de strategische doelstellingen en best practices zoals ITIL.

Resultaatsgebieden en Taken:

• Leidt en coördineert het ITSM-project.
• Implementeert en optimaliseert de ITSM-processen volgens ITIL-richtlijnen.
• Stelt samen met interne stakeholders het projectvoorstel op, inclusief scope, aanpak, budget, planning en risico’s.
• Verfijnt de projectdefinitie en stelt de projectplanning op na goedkeuring van het projectvoorstel.
• Communiceert intensief met het projectteam, externe partners en projectpromotors.
• Rapporteert de voortgang van projecten aan het Project Management Office en andere stakeholders.
• Begeleidt de implementatie van de ITSM-tool.
• Detecteert klantenbehoeften in samenspraak met de analist.
• Beheert dagelijks het ITSM-project en onderhoudt de projectplanningen.

Kennis en Ervaring:

• Ervaring als projectmanager voor de implementatie van ITSM.
• Ervaring met de inrichting van ITSM-tools en serviceprocessen.
• Kennis van projectbeheer en -methodologieën, waaronder Agile methodieken.
• Aantoonbare kennis van ITILv3 (incidentbeheer, assetbeheer, service catalogus, e.a.).

Gedragscompetenties:

• Vlotte communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• Streeft naar kwaliteit en klantgerichte dienstverlening.
• Groot inlevingsvermogen in de behoeften van interne klanten.
• Inspireert en enthousiasmeert anderen om doelen te bereiken.
• Werkt zelfstandig, nauwkeurig en gestructureerd.
• Hanteert een pragmatische aanpak en is stressbestendig.
• Draagt waarden zoals veiligheid, betrouwbaarheid, verantwoordelijkheid en samenwerking hoog in het vaandel.