Voor een klant zijn wij op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager.

Startdatum: Begin maart

Verantwoordelijkheden:

• Policies, Procedures en Infrastructuur:
  • Opstellen, verbeteren en onderhouden van problem- en incidentmanagement gerelateerde processen, policies en infrastructuur, inclusief monitoring en management tools.
  • Bewaken en onderhouden van contacten met externe partners en leveranciers bij incidenten (tactisch en operationeel).
  • Maandelijks opstellen van SLA-ratificatie en post-incidentenrapportage van hoge kwaliteit voor alle gemelde incidenten.
  • Ondersteunen van management in business continuity management.
• Major Incident- en Problem Management:
  • End-to-end beheersen van storingen en incidenten, en herstellen van de impact en services binnen de SLA-verwachtingen, inclusief post-incident management rapport communicatie.
  • Fungeren als SPOC voor verschillende stakeholders (intern, leveranciers en derden).
  • Aansturen van alle acties binnen Incident Management.
  • Opstellen en bewaken van lifecycle management/changes/verbeteringen op basis van post-incident management reporting (root-cause analysis) en business stakeholders (inclusief PMO).
• IT Risk en Controls:
  • Opstellen en beheren van IT & Security controls framework in overleg met de groepsstructuur.
  • Aanspreekpunt voor IT Risk en Controls management en gerelateerde testing/reporting (interne en externe audit).
  • Uitzetten van actiepunten en verbeteringen in de verschillende productteams gerelateerd aan R&C items.

Rapportage: Je rapporteert aan de chapter lead Quality Assurance & Technologies (QA&T) en werkt samen met het TECH BE management team aan IT-gerelateerde initiatieven en services.

Vereisten:

• Master werk- en denkniveau, aangevuld met minimaal 6 jaar relevante werkervaring.
• Grondige kennis van incident- en problemmanagement en configuratie van frameworks zoals ITIL vx.
• Ervaring met incident management en incident call/bridge handling.
• Kennis van IT Risk en Controls framework.
• Specifieke kennis van IT R&C in het kader van JSOX en kennis van (cyber) security framework zoals NIST is een extra troef.
• Vermogen om een helikopterview te behouden en te multitasken bij parallelle kritieke incidenten.
• Uitstekende tactische en coördinerende communicatieve vaardigheden, zowel intern als extern en cross-functioneel (stakeholdersmanagement en management externe partners en leveranciers).
• Service Manager met oog voor kwaliteit, stressbestendig en functionerend in crisissituaties.
• Vloeiend in Nederlands.