Voor een klant zijn we op zoek naar een Program Manager.

Startdatum: Zo snel mogelijk

Regime: Fulltime, eerste maand 5 dagen op kantoor, daarna hybride

Locatie: Brussel

Talen: Nederlands en Frans

Responsabilités

Accessibilité physique (REOFYS) : accueil sans rendez-vous, optimisationdes services d'accueil, ticketing multilingue, réduction des tempsd’attente.
Accessibilité téléphonique (REOTEL) : amélioration des délais de réponse(<2’30), monitoring, extension des plages d’appel.
Accessibilité digitale : interface MDC, formulaires en ligne, track-and-trace, self‑service, multilinguisme, inclusion digitale.
Information & communication : lisibilité, uniformité, communicationproactive, amélioration du site web.
Image & confiance : présence sociale, feedback clients, campagnesciblées.
Gérer le groupe de pilotage et piloter le programme dans son ensemble :structuration, priorisation, planification, cohérence entre projets.
Superviser les managers de projet et les chefs de projet ; assurer leurcoaching et montée en compétences.
Mettre en place une gouvernance adaptée : rituels, reporting, suivi desrisques, gestion des dépendances.
Garantir l’alignement stratégique avec le contrat d’administration, leFlight Plan (document stratégique) et la roadmap.
Suivre les KPI : délais d’attente téléphoniques, satisfaction, lisibilité,accessibilité physique, digitalisation.
Coordonner les parties prenantes : Team Stratégie, PMO, AG/AAG, COSI,ARC, ORG, communication.
Produire les livrables stratégiques : roadmap détaillée, dossiers dedécision, rapports de progression.
Assurer la communication interne et externe relative au programme.

Livrables attendus

Dossier de cadrage du programme.
Structure de gouvernance et rituels.
Roadmap détaillée et priorisée.
Tableaux de bord d’avancement.
Notes stratégiques et propositions de décision.
Rapport final consolidé.

Compétences recherchées

Expérience confirmée en gestion de programmes dans desenvironnements publics ou complexes.
Expertise en pilotage multi‑projets, gouvernance, reporting et gestiondes risques.
Capacité à coacher et développer des profils plus junior.
Connaissance des techniques de gestion de projet (scoping, planificationdes ressources et des budgets, gestion des risques, suivi et coordinationdes activités) et de programme (définition des bénéfices attendus,structuration et priorisation des projets, gestion des interdépendances,alignement stratégique, suivi de l’atteinte des bénéfices…)
Excellentes compétences organisationnelles et communicationnelles(FR/NL requis).
Capacité à jongler entre les tâches conceptuelles et la réalisation detravail concret. Le candidat doit être prêt à faire preuve de pragmatismeet de polyvalence pour fournir des résultats tangibles