Voor een klant zijn we op zoek naar een Incident & Problem Coördinator.

Startdatum: Q2
Locatie: West-Vlaanderen

Functieomschrijving

Als Incident & Problem Coördinator ben je verantwoordelijk voor het beheer en de verdere ontwikkeling van de incident- en problemprocessen binnen de IT-omgeving. Je speelt een cruciale rol bij het oplossen van incidenten en problemen en zorgt voor een structurele aanpak. Je werkt nauw samen met technische teams en stakeholders en vertaalt complexe situaties naar duidelijke acties.

Verantwoordelijkheden:

• Leiding nemen bij incidenten en problemen, zorgen voor correcte en structurele oplossingen.
• Samenwerken met technische teams en stakeholders, en hen uitdagen waar nodig.
• Kwaliteit van tickets, prioriteiten, escalaties en opvolging bewaken.
• Bij grote incidenten de leiding nemen, war rooms organiseren en snelle beslissingen faciliteren.
• Stakeholders uitdagen om herhaling te voorkomen en structurele impact te vergroten.
• Terugkerende incidenten analyseren en omzetten naar concrete problem tickets.
• Bijdragen aan Disaster Recovery en Business Continuity binnen IT Operations.

Vereisten

• Ervaring binnen IT Operations en met incident- en problemmanagement.
• Begrip van IT-processen en het vermogen om hierop te sturen.
• Senior houding en communicatievaardigheden.
• Analytisch en structureel denkvermogen.
• Ervaring met escalaties, stakeholdermanagement en besluitvorming onder druk.
• Proactieve houding en mandaat nemen.
• Vloeiend in Nederlands en professioneel Engels; Frans is een pluspunt.

Praktische Informatie

• Rotatiesysteem: 1x per week 24/7 beschikbaarheid, gemiddeld om de 4 weken.
• Major incidents: Gemiddeld ± 3 per maand tijdens kantooruren.

We zoeken een professional die zich herkent in continue verbetering en een hoge servicekwaliteit nastreeft.