Offre d'emploi : Analyste Programmeur Salesforce

Date de début : Dès que possible

Durée : 120 jours, jusqu'au 31/12/2026

Régime : Temps plein, dont 50% sur site

Langue : Français

Date limite de candidature : 15/05

Objectifs du poste :

Assurer la configuration, le développement, la maintenance et l’évolution de la plateforme Salesforce (Service Cloud, PSS, etc.) afin de soutenir les processus métiers de l’organisation, en particulier dans un contexte de transformation digitale.

Tâches principales :

• Réception et analyse des tickets (incidents et demandes de service)
• Reproduction des incidents et identification des user stories d'origine
• Identification de l'impact et support aux key users / Service Managers
• Assistance sur les processus métier spécifiques
• Gestion des accès, rôles, et profils utilisateurs personnalisés
• Support sur les rapports, tableaux de bord, et campagnes configurées
• Analyse de l’amplitude des changements nécessaires
• Design, validation, et développement des solutions
• Coordination des équipes pour la résolution
• Testing et communication vers le client
• Documentation des changements

Compétences techniques et certifications requises :

A. Compétences Salesforce :

• Administration avancée de Salesforce
• Gestion des objets, champs, formules complexes
• Profils, rôles, et politiques de partage
• Flow Builder, processus d’approbation, sécurité
• Gestion des environnements et déploiements
• Modélisation et analyse (PSS)

B. Développement (Apex & Front-end) :

• Apex Triggers, classes, services, design patterns
• Lightning Web Components (LWC)
• Intégration LWC ↔ Apex

C. Intégrations & Architecture :

• REST API & SOAP API
• Intégration middleware (MuleSoft, Boomi…)

D. DevOps :

• SFDX, scratch orgs, Git
• Outils CI/CD : GitHub Actions, Azure DevOps

E. Support & Qualité :

• Débogage avancé, analyse de tickets complexes
• Écriture de documentation technique et fonctionnelle

Compétences fonctionnelles spécifiques à PSS :

• Connaissance approfondie des modules PSS
• Gestion des processus et workflows administratifs

Certifications recommandées :

• Salesforce Administrator (ADM-201)
• Advanced Administrator (ADM-211)
• Platform Developer I (PDI)

Soft skills essentiels :

• Analyse métier et capacité à clarifier le besoin
• Approche orientée solution
• Communication technique et fonctionnelle
• Autonomie dans le troubleshooting
• Capacité à coordonner plusieurs équipes
• Documentation et pédagogie