Voor een klant zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager.

Startdatum: 01/07/2026
Einddatum: 31/12/2026
Locatie: Brussel, Hybride

Als Service Delivery Manager ben je de spil tussen onze klant en zijn strategische klanten met specifieke behoeften. Je bent verantwoordelijk voor de operationele kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid van de diensten die worden geleverd. Je fungeert als het primaire aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot de operationele levering of wijziging van diensten en stemt af met interne en externe stakeholders om de afgesproken Service Level Agreements (SLA’s) na te leven.

Kerntaken:

• Servicecoördinatie en -bewaking: Bewaken van de afgesproken Service Level Agreements en zorgen dat de operationele prestaties (KPI’s), zoals doorlooptijd en kwaliteit, behaald worden. Nauwkeurig opvolgen van changes in het netwerk.
• Klantrelaties: Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor klanten en bouwen aan duurzame klantrelaties door periodiek overleg en actief managen van verwachtingen.
• Leveranciersmanagement: Afstemmen met externe leveranciers en partners over servicelevering en escalaties.
• Governance: Bouwen en implementeren van een duurzame governance, waarbij je de brug vormt tussen klanten, het build-team en de operationele teams.
• Procesoptimalisatie: Analyseren van incidenten, identificeren van knelpunten en doorvoeren van verbeteringen.
• Rapportage: Monitoren van prestaties en opstellen van periodieke rapportages over de kwaliteit en prestaties van de geleverde diensten, zowel aan klanten als aan het interne management.

Profiel:

• Minstens 6 jaar ervaring in IT Service Delivery Management.
• Ervaring met ITIL-processen (certificering in ITIL v3/v4 is een plus).
• Goede kennis van projectmethodologieën (zoals PRINCE2).
• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus, inclusief klanten en leveranciers.
• Affiniteit met IT (netwerk).
• Sterke organisatorische en planningsvaardigheden waarbij je het overzicht houdt en prioriteiten kan stellen.
• Uitstekende onderhandelings- en netwerkvaardigheden om op een heldere, diplomatische en doeltreffende manier te communiceren met de klanten.
• Vermogen om te werken met grote hoeveelheden data om trends te spotten en structurele problemen te analyseren.
• Vermogen om mensen te motiveren en coachen en een cultuur van continue feedback te stimuleren.
• Vlotte communicatie in het Nederlands en het Frans. Beheersing van het Engels.
• Onmiddellijk inzetbaar.