<meta /><meta content="width=device-width, initial-scale=1.0" />

1st Line Support Engineer

Start: September 

Duur: Lange termijn

Regime: Voltijds

Locatie: Brugge of Oostende

Functieomschrijving:

Als 1st Line Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers bij IT-vragen en technische problemen. Je maakt deel uit van de helpdesk en zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel geholpen worden. De focus ligt op het registreren, analyseren en oplossen van basisincidenten. Complexere technische problemen worden tijdig doorgestuurd naar de 2nd line support-teams.

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoons en IT-supportaanvragen.
• Registreren en opvolgen van tickets.
• Uitvoeren van eerstelijnsoplossingen voor courante IT-problemen.
• Resetten van wachtwoorden en beheren van gebruikersaccounts.
• Ondersteunen van gebruikers bij basisvragen rond hardware, software en Microsoft-omgevingen.
• Correct documenteren van incidenten en uitgevoerde acties.
• Escaleren van incidenten naar de 2nd line support wanneer: het probleem complexer is; gespecialiseerde kennis vereist is; de interventie naar verwachting meer dan 15 minuten in beslag neemt.

Profiel:

• Sterke interesse in IT en gebruikersondersteuning.
• Enkele jaren ervaring binnen een helpdesk- of supportomgeving.
• Klantgericht, geduldig en communicatief.
• In staat om prioriteiten te stellen en rustig te blijven onder druk.
• Flexibel inzetbaar tussen de locaties Oostende en/of Brugge.
• Vloeiend in Nederlands. Kennis van het Frans is een belangrijke troef.

Werkplek & flexibiliteit:

Tijdens de inwerkperiode is aanwezigheid op kantoor essentieel om de organisatie, gebruikers en systemen goed te leren kennen.

• Eerste 3 maanden: 100% onsite in Oostende en/of Brugge.
• Na 3 maanden: evaluatiemoment met mogelijkheid tot 1 dag thuiswerk per week.
• Na 6 maanden: mogelijkheid tot 2 à 3 dagen thuiswerk per week, afhankelijk van prestaties en teamafspraken.