<meta /><meta content="width=device-width, initial-scale=1.0" />

Voor een klant zijn we op zoek naar een Manager Service Desk (ad interim).

Startdatum: 19-08-2026

Duur: 2 maanden (tot en met 19-10-2026)

Locatie: Antwerpen, volledig on-site

Verantwoordelijkheden:

• Begeleiden van het team in een cultuurtransitie: verbeteren van supportmethoden, opvolgen van procedures, versterken van teamspirit, verantwoordelijkheidszin en teamimpact.
• Operationeel meedraaien: dicht bij het team staan, de realiteit van support begrijpen en verantwoordelijkheid nemen.
• Aansturen van first en second line support: van hard- en softwareinstallatie tot rechtenbeheer, handleidingen en structurele probleemanalyse.

Profiel:

Verplichte vaardigheden:

• Minimaal 7 jaar ervaring in een gelijkaardige Service Desk-managementrol.
• Aantoonbare coaching- en changeskills binnen een supportteam.
• Ervaring in het leiden van of meewerken aan IT support-verbeterprojecten.
• Constructief assertief: gaat het moeilijke gesprek niet uit de weg, geeft tegelijk ruimte en vertrouwen.
• Vlot Nederlands, verbindende communicatie.

Gewenste vaardigheden:

• Helicopterview en analytische houding om overzicht en prioriteiten te bewaken.
• Voeling met sectortrends en vernieuwing binnen supportorganisaties.

Talen:

• Nederlands (voertaal), Engels beperkt.