<meta /><meta content="width=device-width, initial-scale=1.0" />

Vacature: Service Desk Medewerker

Locatie: Antwerpen

Startdatum: December 2024

Werkvereisten: 100% on-site, geen flexibele werktijden

Functieomschrijving:

De First Line Helpdeskmedewerker is verantwoordelijk voor het dagelijks afhandelen van problemen en incidenten en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers richting de IT-afdeling. De medewerker maakt, analyseert en volgt tickets op met behulp van het ticketing-systeem Jira en neemt eigenaarschap over deze tickets. Na een inwerkperiode is de medewerker ook verantwoordelijk voor de communicatie tussen gebruikers en de helpdesk.

Werkzaamheden:

• Eerste aanspreekpunt tussen gebruiker en IT-afdeling.
• Registreren, oplossen en routeren van tickets.
• Communicatie via e-mail en telefoon met gebruikers en afdelingen.
• On-site interventies en ondersteuning op afstand.
• Gebruikersbeheer in Active Directory en Office 365.
• Contact met externe partijen voor printerbeheer.
• Uitvoeren van IT-wijzigingen en aanvragen van applicatietoegangen.
• Basisinstallaties en configuraties van werkplekken.
• Magazijnbeheer van IT-middelen.
• Assistentie bij IT-projecten en dagelijks beheer.

Profiel:

• Schoolverlater met een IT-opleiding of vergelijkbare ervaring.
• Affiniteit met Windows, Microsoft 365, Entra (Azure).
• Bereidheid om kennis te delen en mee te denken in oplossingen.
• Goede documentatievaardigheden.
• Teamspeler met zelfstandige werkhouding.
• Stressbestendig en georganiseerd.
• Goede communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.

Vereiste competenties:

• Kennis van Windows 10/11 Work Place Management.
• Basiskennis van Windows Server en kantoortoepassingen zoals Office 365.
• Interesse in netwerkbegrippen zoals VPN, DHCP, DNS, Active Directory.
• Basiskennis van PC-hardware en beveiligingssoftware.