Bekijk alle vacatures

Service Desk Engineer

Brussel, Brussel
<meta /><meta content="width=device-width, initial-scale=1.0" />

2nd Line Service Desk Engineer

Periode: 01/09/2026 – 31/08/2027 met optie tot verlenging

Locatie: Brussel

Talenkennis: Nederlands, Frans, Engels

Gevraagde ervaringsniveau: 5 – 9 jaar (Medior)

Werkregime: Fulltime

Functieomschrijving:

We zoeken een externe werkkracht voor de "Second Line Service Desk" met een grondige IT-technische kennis. De kandidaat moet in staat zijn om complexere incidenten en problemen te analyseren, op te lossen en – waar nodig – structureel te verbeteren. De functie vereist een brede kennis van end use computing, netwerken, applicaties en IT-processen, evenals het vermogen om oorzaak-gevolgrelaties te doorgronden en duurzame oplossingen aan te reiken. Naast sterke technische competenties zijn soft skills minstens even belangrijk. De tweede lijn Service Desk-medewerker staat regelmatig in contact met eindgebruikers, collega's van andere teams en stakeholders. Heldere communicatie, een klantgerichte houding, stressbestendigheid en het vermogen om complexe technische zaken begrijpelijk uit te leggen, zijn daarom essentieel. Verwachtingen correct managen en professioneel omgaan met feedback maken integraal deel uit van de rol. Gezien onze tweetalige werkomgeving is een goede beheersing van zowel Nederlands als Frans noodzakelijk, zodat ondersteuning efficiënt en kwalitatief kan worden verleend aan alle gebruikers en dit in hun eigen landstaal.

Taken:

  • Behandelen van incidenten en service requests, zowel na initiële analyse van first-line als op eigen initiatief door de verschillende ticketkanalen (balie, Teams calls en ticketsysteem) op te volgen.
  • Configureren van netwerkapparatuur (switches, firewalls, access points) om werflocaties zo snel mogelijk operationeel te krijgen.
  • Documenteren van nieuwe oplossingen, tips, tricks, etc.
  • Actieve ondersteuning van first-line om deze collega's te helpen groeien in hun rol, kennis te laten vergaren en de tickets efficiënt richting oplossingen te laten evolueren.

Vereiste technische skills:

  • Zeer goede kennis van end use computing (Windows, Android, iOS) en networking.
  • Goede kennis van Azure/Entra (Users, Groups, Apps), Active Directory (on-premise), Exchange, SharePoint, Teams, en InTune.

Soft Skills:

  • Geduldig
  • Leergierig
  • Stressbestendig
  • Teamplayer
  • Flexibel