<meta /><meta content="width=device-width, initial-scale=1.0" />

Vacature: 1st Line Support Engineer

Voor een klant zoeken we een 1st Line Support Engineer die in de beginperiode 100% onsite werkt vanuit West-Vlaanderen.

Startdatum:

1 september 2026

Duur:

Lange termijn

Regime:

Voltijds, 100% onsite, met evaluatie na 3 en 6 maanden voor mogelijke thuiswerkopties

Locatie:

West-Vlaanderen

Functieomschrijving:

Als 1st Line Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers bij IT-vragen en technische problemen. Je maakt deel uit van de helpdesk en zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel geholpen worden. De focus ligt op het registreren, analyseren en oplossen van basisincidenten, terwijl complexere problemen worden doorgestuurd naar de 2nd line support-teams.

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoons en IT-supportaanvragen.
• Registreren en opvolgen van tickets.
• Uitvoeren van eerstelijnsoplossingen voor courante IT-problemen.
• Resetten van wachtwoorden en beheren van gebruikersaccounts.
• Ondersteunen van gebruikers bij basisvragen rond hardware, software en Microsoft-omgevingen.
• Correct documenteren van incidenten en uitgevoerde acties.
• Escaleren van incidenten naar de 2nd line support wanneer het probleem complexer is, gespecialiseerde kennis vereist is, of de interventie meer dan 15 minuten in beslag neemt.

Profiel:

• Sterke interesse in IT en gebruikersondersteuning.
• Enkele jaren ervaring binnen een helpdesk- of supportomgeving.
• Klantgericht, geduldig en communicatief.
• In staat om prioriteiten te stellen en rustig te blijven onder druk.
• Flexibel inzetbaar.
• Vloeiend in Nederlands, kennis van het Frans is een belangrijke troef.

Werkplek & flexibiliteit:

Tijdens de inwerkperiode is aanwezigheid op kantoor essentieel om de organisatie, gebruikers en systemen goed te leren kennen.

• Eerste 3 maanden: 100% onsite.
• Na 3 maanden: evaluatiemoment met mogelijkheid tot 1 dag thuiswerk per week.
• Na 6 maanden: mogelijkheid tot 2 à 3 dagen thuiswerk per week, afhankelijk van prestaties en teamafspraken.