Voor een klant zijn we op zoek naar een ervaren First Line Support Engineer om ons team te versterken.

Startdatum: Zo snel mogelijk (interviews kunnen volgende week worden ingepland)

Duur: 3 maanden met optie op verlenging

Locatie: Vlaams-Brabant

Verantwoordelijkheden:

• Fungeren als aanspreekpunt en end-to-end verantwoordelijkheid nemen voor gemelde technische problemen vanuit het klantperspectief.
• Oplossingen bieden bij het eerste technische contact of zorgen voor opvolging van nieuwe problemen.
• Documenteren van oplossingen waar nog geen standaardoplossing voor bekend is.
• Communiceren met klanten en interne teams om het proces van probleem naar oplossing te sturen.

Vereiste Kwalificaties en Ervaring:

• Ervaring als support-medewerker, bij voorkeur met eerste ervaring in tweedelijns-support.
• Technische basiskennis en goed begrip van IT-producten (interne training beschikbaar).
• Ervaring met Windows-omgeving, inclusief Windows Server en gebruik van monitoring- en systeemtools zoals Sysinternals.
• Basiskennis van gebruikersbeheer, netwerken, SQL Server en SQL-taal.
• Vaardigheid in het lezen, bewerken en interpreteren van logbestanden, JSON-bestanden, .ini-bestanden en andere configuratiebestanden.
• Ervaring met tools voor beheer op afstand (VPN, Remote Desktop, etc.).
• Kennis van VB Script is een pluspunt (indien 25% taakontwikkeling).

Taalvereisten:

• Vloeiend in het Nederlands met een goede kennis van het Frans.

Persoonlijkheidskenmerken:

• Nauwkeurig en detailgericht.
• Nieuwsgierig en in staat om snel nieuwe zaken te leren.
• Georganiseerd en in staat om prioriteiten te beheren.
• Sterke documentatievaardigheden voor processen, checklists en probleemoplossingsscenario's.
• Klantgericht en tactvol in telefonische communicatie.
• In staat om duidelijk te communiceren met niet-IT-profielen en problemen samen te vatten.

Aanwezigheid op kantoor in Vlaams-Brabant is vereist.