Voor een klant te Brussel zijn we op zoek naar een Deputy Service Delivery Manager voor de helpdesk.

Startdatum: Zo snel mogelijk

Locatie: Brussel

Verantwoordelijkheden:

• Dagelijkse organisatie van activiteiten en medewerkers van diverse teams binnen het End User departement.
• Rapporteren aan de Service Delivery Manager (SDM) End User Services.
• Organiseren van het servicedeskteam om het gewenste serviceniveau (SLA) te waarborgen.
• Begeleiden van het ITSM-toolingteam bij de ontwikkeling en optimalisatie van IT Service Management tooling.
• Zorgen voor een performante en veilige uitvoering van processen rond gebruikersbeheer.
• Optimaliseren van processen rond de aankoop en beheer van IT-materiaal.
• Beheren, begeleiden, motiveren en coachen van medewerkers.
• Uitvoeren en controleren van operationele planning.
• Controleren van de kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid.
• Evolueren van werkmethoden om het team zelfstandig en klantgericht te maken.
• Proactief ingrijpen bij afwijkingen van het serviceniveau.
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen.
• Ondersteunen van de Service Delivery Manager bij de aansturing van de unit.

Profiel:

• Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT of klantenservice, waarvan 3 jaar in het leiden van een helpdesk, callcenter of servicedesk.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van een team.
• Ervaring met ITIL-processen binnen een operationele serviceomgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een teamspeler.
• Enthousiaste en dynamische coach en people manager.
• Uitstekende kennis van zowel het Frans als het Nederlands.