Vacature: Business Analist ITSM

Startdatum: Zo snel mogelijk

Einddatum: 30/06/2026

Duur: 7 maanden (fulltime)

Locatie: Brussel, hybride

Talen: Nederlands en/of Frans, Engels

Functieomschrijving:

Ben jij een analytisch denker met een vlotte pen en affiniteit met zowel businessprocessen als IT-toepassingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Business Analist speel je een sleutelrol in het vertalen van zakelijke noden naar concrete IT-oplossingen en duidelijke instructies. Je zorgt ervoor dat ideeën, concepten en regelgeving vanuit de business worden omgezet naar werkbare documenten. Je werkt nauw samen met collega's vanuit security en het Service & continuïteitsteam, en ondersteunt hen op het gebied van tooling, dataclassificatie en IT Service Management (ITSM).

Verantwoordelijkheden:

• Analyseren van processen met betrekking tot onder andere security en ITSM en identificeren van verbeteringsmogelijkheden.
• Verzamelen, interpreteren en documenteren van bedrijfsbehoeften in zowel het Nederlands als het Frans.
• Samenwerken met belanghebbenden om behoeftes te verzamelen, te valideren en te helpen vertalen naar concrete oplossingen.
• Vertalen van input van stakeholders naar duidelijke werkinstructies en documentatie.
• Ondersteunen van de implementatie van nieuwe processen en regels, ook buiten de ICT-afdeling.
• Bijdragen aan de inrichting en optimalisatie van ITSM-processen door deze te vertalen naar praktische workflows en meedenken over de configuratie van de ITSM-tool.
• Bewaken van de impact van veranderingen en bijdragen aan servicegerichte metrics en dashboards.
• Fungeren als brug tussen business en IT en bijdragen aan een efficiënte samenwerking.
• Proactief meedenken en een halve zin omzetten naar een volledig doordacht document.
• Zorgen voor orde in de documentatie zodra een taak is afgerond.

Vereiste vaardigheden:

• Minimaal vijf jaar ervaring als business analist of in een vergelijkbare rol.
• Uitstekende kennis van zowel het Nederlands als het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe problemen te analyseren en op te lossen.
• Proactieve houding en vermogen om zelfstandig te werken, met een sterke focus op resultaten.
• Kennis van service management en/of ITIL.
• Zelfstandig, gestructureerd werken en meedenken met het team.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met verschillende belanghebbenden.