Voor een klant in Brussel zijn we op zoek naar een ITSM Consultant.

Periode: 01/07/2025 – 30/04/2026

Locatie: Brussel

Full-time inzet

Talenkennis: Nederlands, Frans, Engels

Deadline voor indieningen: 20/06/2025

Projectomschrijving:

Onze klant is bezig met de implementatie van een SIAM Framework dat zowel Corporate IT als Operational IT omvat. Het doel is om de samenwerking tussen deze onderdelen en hun leveranciers te standaardiseren en te optimaliseren via een hybride SIAM-model. De nieuwe SIAM-organisatie zal bestaan uit een intern team en een externe dienstverlener, en zal worden aangestuurd door een gemixt team.

Rol en verantwoordelijkheden:

De ITSM-consultant zal ondersteunen bij de analyse, optimalisatie en implementatie van ITSM-processen in een complexe, multi-vendor omgeving. De consultant moet beschikken over diepgaande kennis van ITIL-processen, servicekwaliteit, tooling (zoals ServiceNow en Jira), en stakeholdermanagement.

Taken:

• Uitvoeren van een AS-IS-analyse van ITSM-processen (incident, problem, request, change, release, etc.).
• Ontwerpen en opzetten van SIAM-processen in een end-to-end context; afstemmen van processen op multi-vendor governance structuren en tooling integraties.
• Opstellen van verbetervoorstellen, roadmap en prioriteitenplan voor procesoptimalisatie.
• Configuratie en begeleiding van opzet/integratie van ITSM-tools, inclusief dashboards, rapportage, training en ondersteuning (ServiceNow, Jira, Confluence).
• Ondersteunen bij het opzetten van CMDB, catalogusbeheer en asset management.
• Adviseren over KPI’s, SLA’s, OLA’s en continue serviceverbetering (CSI).
• Begeleiden en coachen van stakeholders zoals procesmanagers binnen de SIAM-organisatie.

Duur: +/- 220 mandagen

Vereiste kwalificaties en ervaring:

• Diepgaande kennis van ITIL-processen en ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow en Jira.
• Ervaring in een multi-vendor omgeving en met stakeholdermanagement.