Helpdesk Medewerker regio Oost-Vlaanderen.

Startdatum: Juni 2025

Einddatum: 31/12/2025 (met mogelijkheid tot verlenging)

Werkregime: 100% aanwezigheid op locatie

Verantwoordelijkheden:

• Beheren en opvolgen van serviceaanvragen, incidenten en klachten die via e-mail, web of telefoon binnenkomen.
• Zelfstandig oplossen van incidenten als eerste aanspreekpunt voor gebruikers en indien nodig doorverwijzen naar de tweede lijn.
• Zorgen voor snelle en kwalitatieve afhandeling van aanvragen op de servicedesk.
• Proactief signaleren en documenteren van repeterende incidenten in de kennisdatabank.
• Verantwoordelijk voor efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten en serviceaanvragen.
• Communicatie verzorgen naar gebruikers bij incidenten.

Vereiste kwalificaties en ervaring:

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Kennis van IT service management methoden en technieken (ITIL).
• Sterke affiniteit met ICT en basiskennis van informatica (Windows, Office, netwerken, servers, etc.).
• Ervaring met bedrijfsapplicaties.
• Klantvriendelijk en resultaatgericht met een focus op maximale klanttevredenheid.
• Flexibel en leergierig.

Taalvereisten:

• Vloeiend in Nederlands.
• Goede kennis van Engels.
• Kennis van Frans is een pluspunt.

Werkuren:

Bereidheid om te werken van 7u00 tot 19u00 (maandag tot vrijdag) in overleg met collega's.

Locatie:

Kantoor in Oost-Vlaanderen, fysieke aanwezigheid vereist.