Pour un ckuebt à Bruxelles, nous recherchons un(e) :

Expert(e) en Expérience Utilisateur (UX)

Durée de la mission : Début dès que possible pour une durée de 12 mois (avec possibilité de prolongation selon l'évolution du projet).

Lieu de travail : Bruxelles centre.

Responsabilités et activités :

• Comprendre en profondeur les méthodes et techniques d’expérience utilisateur pour augmenter la satisfaction client et l’accessibilité de nos services digitaux.
• Fournir des recommandations argumentées et des « best practices » en matière de « user experience ».
• Explorer les tendances et évolutions du marché pour créer et explorer différents concepts de design.
• Identifier les difficultés dans le parcours des clients lors de leurs interactions digitales.
• Animer des workshops avec les clients internes pour comprendre les exigences « business » et les besoins clients.
• Préparer et modérer des tests utilisateurs, traduire et aligner ces exigences/besoins pour créer des wireframes.
• Collaborer étroitement avec les clients internes de manière itérative pour fournir des mockups et des prototypes interactifs.
• Intégrer les retours des tests utilisateurs et des données d'utilisation pour une amélioration continue.
• Travailler en collaboration avec l’équipe UI pour mettre en place un design system.

Qualifications et expérience requises :

• Expérience avérée en tant qu'expert(e) en expérience utilisateur.
• Maîtrise des outils de wireframing et de prototypage tels que Figma et Axure.

Compétences et certifications souhaitées :

• Capacité à définir précisément les parcours clients dans les canaux digitaux et à les traduire en besoins fonctionnels.
• Être le garant d’une expérience client positive sur les canaux digitaux.
• Aptitude à se mettre à la place des clients pour comprendre leurs besoins, motivations et émotions.
• Conseiller les chefs de projet lors des développements pour améliorer l’expérience utilisateur.

Exigences linguistiques :

• Anglais : Bon niveau (parlé, lu, écrit)
• Néerlandais : Courant (parlé, lu, écrit)
• Français : Courant (parlé, lu, écrit)